Facilitando el social media engagement
Para que un programa de social media esté completo necesita cubrir adecuadamente la escucha de lo que el usuario está diciendo de la marca en redes sociales. No es suficiente con construir una presencia en los canales habituales, también es fundamental permanecer atentos a las conversaciones de los usuarios, en especial cundo el usuario conversa con otros usuarios y menciona nuestra marca.
Para ello son necesarias herramientas, pero como suele pasar, una herramienta vale lo que las personas que las manejan son sacan de ellas. Nosotros conocemos las herramientas y podemos recomendarte la que te conviene, pero sobre todo vamos a organizar tus procesos de escucha para que sirvan de algo, para que te ayuden a conseguir los objetivos de tu programa social media.
Personas, procesos y herramientas, cuando se organizan bien permiten de verdad gestionar tu reputación, es decir, nos ayudan a dar la respuesta que el consumidor social o el ciudadano conectado está esperando de ti
Si quieres escuchar para responder mejor a tus públicos podemos ayudarte con::
- Auditoría de reputación online
- Preparación y puesta en marcha de escucha activa en social media
- Workflow y procesos de escucha activa
- Reporting de seguimiento y resultados
- Externalización de la escucha
Mind Your Reputation tiene su sede en Madrid, España. Nuestros idiomas preferidos de trabajo son Castellano e Inglés. Contacta con nosotros aquí.